Бизнес-образование в России
Бизнес-образование в России

Контакты:

E-mail: mba@curator.ru

Financial Times Российская школа в рейтинге

Старт в России. Международная программа MBA в сфере предметов роскоши и индустрии моды

MBA дистанционно

Международный стандарт МВА. Российский и американский MBA через интернет. 2 года. Поддержка продвижения карьеры и бизнеса слушателей. Зарегистрировавшимся с сайта curator.ru скидка 10% на всю стоимость обучения.


Реклама на сайте

Компания H&C Developers

http://h-c-dev.ru

h-c-dev.ru

H&C Developers – московская тренинговая компания, работающая на рынке корпоративного обучения с 2006 года. Компания специализируется на повышение квалификации сотрудников клиентских подразделений и руководителей всех уровней по направлениям:

Ø  Сервис и качество обслуживания

Ø  Продажи и переговоры

Ø  Менеджмент и лидерство

 Наше название расшифровывается как Human and Company Developers. Что можно перевести как «Специалисты по развитию людей и компаний».
Коротко мы называем себя HnC (Эйч-эн-Си).

 

Мы делаем:

Мы НЕ делаем:

 

·   Развивающие бизнес тренинги

·   Тренинги прорыва

·   Обучение методологии Адизеса

·   Коучинг руководителей

·   Коучинг переговоров

·   Модерации стратегических сессий

 

·   Демо-тренингов

·   «Веревочных» курсов

·   Теоретических лекций

·   НЛП тренингов

·   Разогревающих упражнений и метафорических игр в тренингах

 

В каком случае Вам к нам:

В каком случае Вам НЕ к нам:

 

·   Вы хотите повысить качество обслуживания в компании.

·   Вы хотите снизить зависимость сотрудников от материальной мотивации и повысить вовлеченность людей в работу.

·   Ваши сотрудники в теории могут рассказать, как и что нужно делать, но не делают этого в реальности.

·   Вы хотите получить от обучения пользу, а не впечатление от тренера.

·   Вы уже переросли большинство классических тренингов по продажам и менеджменту

·   Вы готовы к изменениям и чувствуете необходимость в них

 

·   Вы хотите вывезти людей в дом отдыха и сделать для них анимацию.

·   Вам нужен тренинг в стиле: «Научите наших людей выполнять инструкции, правила, стандарты».

·   В отношении сотрудников придерживаетесь правила: «чтобы коровы меньше ели и больше давали молока, надо реже кормить и чаще доить»

·   Не хотите встречаться, просите прислать «ваше предложение» (т.е. бумажки), потому что так выбираете провайдера.

·   Вы хотите провести тренинг, который все изменит, но сами меняться, не готовы.

 

В каких форматах мы работаем?

 Развивающие бизнес-тренинги: Это особый вид тренинга, помогающий создать определенное отношение к себе и своей работе у его участников.  Большинство передовых западных методик внедряются и применяются в России некачественно. Это приводит к тому, что разочарованные специалисты занимают  позицию: «У нас это не работает, менталитет другой».

Мы в своей работе исходим из того, что лучшие методики и инструменты действительно не будут работать без нужного отношения со стороны исполнителей. Поэтому сначала отношение, потом методики.

 Тренинги прорыва: Еще один вид корпоративного тренинга, где участники оказываются в ситуации, когда не могут выполнить поставленную задачу, не выходя за рамки привычного состояния. Он используется тогда, когда очевидно, что проблема не в знаниях и квалификации людей, а в их состоянии и отношении к работе. Является довольно некомфортным типом тренинга для участников, поэтому требует высокой квалификации тренера и четких договоренностей с заказчиком до начала обучения.

 Тренинги командной работы:  Вид тренинга, который развивает у его участников умение работать в любой команде. Кардинально отличается от так называемых «веревочных» курсов, где участникам даются совместные впечатления и переживания, призванные их сплотить.  На «веревочном» курсе участники учатся взаимодействовать только между собой. Внедрение в их среду новых людей не приводит к включению новичков в командное взаимодействие.

Тренинги командообразования, которые проводит наша компания, помогают участникам изменить внутренние установки и развить навыки, позволяющие работать в любой команде вне зависимости от ее персонального состава.

Модерации стратегических сессий: Мы проводим эти мероприятия для того, чтобы  участники стратегических сессий могли принять решения, важные для дальнейшего развития компании.

  • Куда движется компания?
  • Каковы наши приоритеты?
  • Чего мы хотим достичь в краткосрочной и долгосрочной перспективе?

Модератор остается «над схваткой», что позволяет ему организовывать процесс принятия решений, не втягиваясь в споры, и не поддаваясь воздействию эмоций.

 Комплексные проекты в отделе продаж:  Комплексный проект включает в себя целый набор наших действий в компании заказчика. Это и диагностика, и выработка рекомендаций, и внедрение. Причем наша работа в этих проектах кардинально отличается от работы внешнего консультанта. Мы не приходим и не говорим, что надо делать – мы делаем вместе с вами. Комплексные проекты долгосрочны, требуют четких предварительных договоренностей с заказчиком и передачи нам определенных полномочий в компании.


Наши принципы:

Ø  Ориентируемся на создание результата, вместо произведения впечатления

Ø  Мы делаем только то, в чем действительно разбираемся и учим только тому, что умеем делать сами

Ø  Мы не работаем с теми, с кем не хотим

 

Для кого мы делаем или делали проекты?

UniCredit Bank, Lacoste, MediaMarkt, MERZ, Philips, Bonduelle, Lindorff Group AB, Ингосстрах, ВТБ24, МИАН, Citibank, ГАЗ, Lundbeck, Связной, Argus Limited, ОМЗ (Объединенные машиностроительные заводы), Ренессанс страхование, Росбилдинг, Русфинанс банк, Красный Куб, КрасноярскЭнерго, HorusCapital, AGS Automotive, ALBATROS CARGO, Сhipita, ОАО Кристалл, Panny Lane Realty, КрасноярскЭнерго, ГлобэксБанк, EKF Electrotechnica, Paolo Conte, Модный Сезон, Леонардо, Togas, ОргрэсБанк, Альфабанк, ВТБ Страхование, БТА Банк, Softline, Salamander и др.


Список тем для тренингов с кратким описанием

В отличие от ОТКРЫТЫХ ТРЕНИНГОВ, список, представленный в этом разделе, является основой для формирования программ под конкретные задачи заказчика.

 

ТРЕНИНГИ ПО РАЗДЕЛАМ

ОПИСАНИЕ

ДЛЯ КОГО

I

МЕНЕДЖМЕНТ и ЛИДЕРСТВО

 

1

Базовые инструменты управления

Первая ступень обучения менеджменту. Структурированный инструментальный подход на основе полного цикла управления. Лучшие мировые методики и практики. Ориентация на изучение техник и умение их применять

Для тех, кто хочет «не изобретать велосипед» и начать с фундамента или «оздоровить корни» в менеджменте

2

Инструменты управления и лидерства

Вторая ступень обучения менеджменту. Различные модели лидерства. Позиция и намерения руководителя. Влиятельность и искусство нематериальной мотивации. Ориентация на понимание, развитие качеств и эмоциональной компетентности руководителей

Для тех, кому пора повышать управленческую гибкость и сделать шаг от менеджмента к лидерству

3

Инструменты управления командой

Умение создавать и расформировывать команды с четкой проектной ориентацией. Подбор людей, распределение ролей и нематериальная мотивация. Простые и глубокие инструменты повышения степени ответственности и проактивности членов проектной команды

Для тех, кому необходимо принимать управление сложившейся командой или формировать ее под возникающие проекты

4

Управление изменениями

Возможность оказаться на месте подчиненных для понимания причин сопротивления изменениям. Планирование и оценка эффективности управленческих коммуникаций. Стадии и способы внедрения организационных изменений. Менеджер как продавец идей

Для тех, кому важно быть источником или проводником новых веяний в компании

5

Инструменты управления сервисом

Фокус на управление людьми, которые обслуживают внешних и внутренних клиентов. Расстановка акцентов в управлении и нематериальной мотивации сотрудников. Ориентация на понимание и развитие новых умений у руководителей

Для руководителей сервисных подразделений, которые хотят вывести уровень качества обслуживания на новую орбиту

6

Управление розничной торговой точкой

Комплексный подход к управлению командой продавцов/кассиров. Умение ставить задачи, адекватные целям магазина/сети. Мотивация, рост ответственности и дисциплины сотрудников. Экономика магазина, ориентированная на точную стимуляцию роста ключевых показателей. Формирование отношения к себе, компании, клиенту, продукту и коллегам

Для руководителей магазинов, которые управляют продажами и сервисом

7

Управление на основе ценностей

Инструменты внедрения корпоративных ценностей в повседневную деятельность. Возможность согласования внутренних ценностей сотрудников с корпоративными. Разработка схемы и плана внедрения. Модерация на 80%

Для тех руководителей, которые хотят повысить мотивацию и лояльность сотрудников к компании

8

Клиентоориентированность

Проверка компании и ее сотрудников на степень заботы о клиенте. Пересмотр бизнес-процессов в соответствии с принципами ориентации на конечного клиента. Оценка уровня удовлетворенности внешнего клиента и разработка схемы внедрения новых механизмов. Модерация на 70%

Для тех руководителей, которые хотят и имеют полномочия изменить подход компании к построению взаимоотношений с клиентами

9

Эффективное интервью

Развитие способности извлекать ключевую информацию о человеке. Создание эффективного эмоционального и смыслового поля при беседе тет-а-тет. Инструменты диагностики, оценки и принятия решений. Ориентация на гибкость и человечность в общении

Для тех руководителей, кому важно научиться подбирать в команду не «самых лучших», а «самых подходящих» людей

10

Инструменты увольнения

Осознание рисков неграмотного подхода к расставанию с сотрудниками. Инструменты диагностики и принятия решений относительно членов команды. Грамотная подготовка и формирование эффективного отношения к увольнениям. Трудные диалоги. Модерация на 30%

Руководители любого уровня, в полномочия которых входит принятие решений по приему и увольнению сотрудников

II

ПРОДАЖИ И СЕРВИС

 

 

11

Продажи и качество обслуживания

Базовые принципы розничных продаж. Инструменты создания приверженности клиентов. Баланс между краткосрочной выгодой и долгосрочным процветанием. Ориентация на умение неформально использовать техники. Изменение отношения к работе продавца и к клиенту

Для тех сотрудников, от которых напрямую зависят объемы продаж компании и ее имидж на рынке

12

Бесконфликтное обслуживание

Шаг к стабильно высокому качеству сервиса. Стиль обслуживания, снижающий конфликтность. Лицом к лицу с разъяренным или обиженным клиентом. Глубокое понимание природы конфликтов. Инструменты управления своим поведением в сложных ситуациях

Для тех, кому критично важно проявлять профессионализм в ситуациях с возвратами, претензиями и жалобами

13

Сервис высшего класса

Уникальная программа, нацеленная на неформальное выполнение формальных стандартов обслуживания. «Золотые ключи сервиса». Инструменты создания и поддержания нужной эмоциональной атмосферы. Определение соответствия сотрудника высшему стандарту сервиса

Для сотрудников компаний, в которых уровень сервиса является основным конкурентным преимуществом

14

Сервис, ориентированный на бренд

Инструменты усиления имиджа бренда через умение строить взаимоотношения с клиентом определенного качества. Уход от стратегии «угождения». Осознание «обещания бренда» и личного вклада в его выполнение

Для сотрудников клиентских отделов тех компаний, которые делают акцент на продвижение бренда

III

ПРОДАЖИ И ПЕРЕГОВОРЫ

 

 

15

Технологии «холодных звонков»

Как найти в себе ресурс делать большее количество звонков? Как справляться с отказами/агрессией и «не выгорать» на работе? Как выходить на человека, принимающего решения? Практический подход к продажам через холодные звонки. Поиск новых подходов вместо оправданий

Для сотрудников, продвигающих продукт/услугу с помощью «холодных звонков», которые хотят увеличить количество полезных контактов

16

Инструменты эффективных продаж в b2b

Структурированный подход к осуществлению продаж в секторе b2b. Диагностика клиентов и принятие решений. Повышение гибкости продавца на пути к сделке и гармоничные способы преодоления сомнений. Творчество и легкость в продвижении продукта / услуги / партнерства

Для тех, кто хочет уменьшить количество упущенных клиентов или повысить средний объем заказа

17

Базовые инструменты переговоров

Переход от продажи продукта/услуги на фиксированных условиях к согласованию параметров сделки и созданию нестандартных договоренностей. Ориентация на понимание и умение использовать техники влияния для создания длительных партнерских отношений

Для тех, чья результативность напрямую зависит от способности вести переговоры и строить долгосрочные отношения

18

Сложные / жесткие переговоры

Шаг к мастерству в переговорах. Использование разных концепций и развитие гибкости. Работа в манипулятивном и/или агрессивном поле. Инструменты управления своим поведением и процессом принятия решений в сложных/экстремальных условиях

Для тех, кому приходится участвовать в переговорах, где новичкам делать нечего

IV

КОММУНИКАЦИИ и УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ

 

19

Базовые коммуникативные навыки

Развитие умения воспринимать и передавать информацию. Уменьшение барьеров межличностного понимания. Простые и глубокие инструменты точного и позитивного общения

Для тех, кому важно повысить КПД коммуникаций и создавать общее позитивное впечатление при общении

20

Навыки убеждения

Виды влияния и повышение влиятельности на разных уровнях. Развитие умения гибко подбирать способы убеждения под ситуацию. Определение зон ответственности. Четкое разграничение понятий «влияние» и «манипуляция». Снижение влиятельности аргументов оппонента

Для тех, кому не достаточно природного обаяния, чтобы существенно влиять на решения оппонентов

21

Навыки ассертивного поведения

Структура видов поведения. Развитие настойчивости в достижении целей. Четкое разграничение понятий «настойчивость» и «навязчивость». Умение отстаивать свои интересы и развитие умения «не сдаваться». Нахождение новых ресурсов в повышении самооценки и влиятельности

Для тех, кто хочет проявлять настойчивость в достижении целей, не разрушая значимые взаимоотношения

22

Навыки управления конфликтами

Глубокое понимание природы сопротивления. Инструменты уменьшения конфликтности взаимодействия. Умение работать в среде неконструктивного и разрушительного конфликта. Стрессоустойчивость за счет внутренних резервов и повышения самооценки

Для тех, кому напряженная эмоциональная атмосфера и саботаж обходятся слишком дорого

23

Навыки телефонного общения

Понимание значения и рисков телефонного общения. Инструменты влияния на человека «на том конце провода». Усиление навыков, компенсирующих отсутствие визуального контакта

Для тех, чья влиятельность ограничена отсутствием визуального контакта

24

Искусство работы в команде

Интенсивная практика сотрудничества и умения договариваться в реальной бизнес-среде. Глубокое понимание синергии, групповых процессов и межличностного взаимодействия. Ответственная позиция и истинные мотивы. Высокий накал страстей и никаких «веревок»

Для тех сотрудников, от слаженности работы которых, зависит успешность постоянного функционирования или проекта

V

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

 

25

Навыки управления стрессом

Никакой «борьбы со стрессом». Инструменты управления уровнем испытываемого давления. Увеличение степени ответственности за свою жизнь. Повышение уровня спокойствия и целеустремленности

Для тех сотрудников, от уровня стрессоустойчивости которых зависит стабильность нужного компании результата

26

Навыки управления эмоциями

Увеличение сознательной части в отношении к себе, окружающему миру и людям. Четкая грань между управлением и подавлением. Эмоции, как «высокооктановое топливо» для достижения целей

Для тех, кому не достаточно спрятать свои эмоции, чтобы достичь поставленных целей

27

Навыки самомотивации

Новые знания о себе. Инструменты управления своим воодушевлением. Возможность совершить «прорыв» в отношении к выполняемой работе. Новый опыт на уровне чувств

Для тех, кто чувствует, что утратил прежнюю мотивацию, и работа превратилась в «день сурка»

28

Личная эффективность и карьера

Развитие эмоционального интеллекта и формирование новых привычек. Рефлексия, осознанность и лидерская позиция. Инструменты улучшения качества жизни и отношения к работе. Никакого НЛП и гипноза

Для тех, кому профессиональное развитие уже не позволяет увеличивать эффективность или необходим прорыв в результатах

29

Управление временем

Понимание того, что временем управлять невозможно. Инструменты управления своим поведением. Техники принятия решений и работа над изменением неэффективных привычек

Для тех, чья работа напоминает цейтнот или для тех, кто хочет успевать больше

VI

ВЛИЯТЕЛЬНОСТЬ и УПРАВЛЕНИЕ ГРУППОЙ

 

30

Презентации и ораторское искусство

Грамотная подготовка и структурирование материала. Смелость выступать перед аудиторией. Инструменты управления своим поведением и эмоциональной атмосферой

Для тех, от чьих выступлений зависит финансирование проектов, успешность внедрения изменений или имидж компании

31

Навыки проведения собраний

Развитие умения проводить структурированные собрания и планерки. Реализация потенциала участников. Методики совместного поиска и принятия решений. Гибкая работа с возражениями, ответственностью и силой других людей

Для тех, у кого есть возможность регулярно собирать команду и нацеливать ее на победу

32

Тренерское искусство

Мастерство оратора и влиятельность. Управление динамикой группы. Усиление способности развивать других и неформальный подход к процессу. Инструменты достижения адекватных результатов в передаче знаний и умений. Коучинг на 50%

Для тех, кому уже есть, чем поделиться, и основной вопрос – «как?»

VII

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ

 

33

Welcome or not

Инновационный «тренинг прорыва», совмещенный с отбором участников по соответствию личностных характеристик корпоративной культуре и ценностям компании. В основе могут лежать: продажи, качество обслуживания, мотивация, команда и лояльность и др. Применяется после первичного отбора по формальным критериям. Группа может потерять от 1/4 до 3/4 участников в процессе обучения

Для тех, компаний, в которых осознают связь личностных характеристик сотрудников сервисных и/или продающих подразделений с результативностью и управляемостью

34

Навыки наставничества

Мотивация наставников на подготовку людей без опасений создать себе конкурентов. Инструменты последовательной передачи знаний, умений и отношения к делу. Ориентация на индивидуальный подход к обучаемым

Для тех, кому необходимо «растить» сотрудников и передавать им свое мастерство

35

Структурированное интервью

Инструменты диагностики, оценки и принятия решений на основе компетенций и/или четких договоренностей с заказчиком. Умение «продавать» кандидату компанию и кандидата заказчику. Ответственность рекрутера за карьеру кандидата в компании…

Для тех, кому важно повысить точность диагностики, создавать договоренности с заказчиками и формировать имидж компании-работодателя

36

Технологии HeadHunting

Технологичный и системный подход к организации поиска, оценки и привлечения кандидатов на ключевые позиции. Развитие качеств, необходимых для успешных переговоров. Грамотное распределение ролей в команде и совместная результативность. Модерация на 30%

Для тех, кто хочет организовать сильный отдел хантинга и привлекать в компанию самых подходящих людей

 

ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ НАШИХ ТРЕНИНГОВ

·        Глубина – обращение к корням и мотивам, чтобы повысить гибкость в применении инструментов за счет понимания

·        Технологичность – люди завершают обучение с набором инструментов, которые могут применять

·        Контроль харизмы тренера – развитие участников тренинга, вместо произведения на них впечатления

·        Развитие эмоционального интеллекта – повышение влиятельности, управляемости и умения строить взаимоотношения

·        Ориентация на развитие каждого участника – каждый участник получает позитивный опыт в применении методик и инструментов

·        Стимулирование ответственного и проактивного подхода – повышение силы и самостоятельности участников.